デジタル時代におけるマーケティングの重要性は非常に高まっています。
昨今のインターネットやスマートフォンの普及により、消費者の行動やニーズが大きく変化しました。
このような状況下で、企業がデジタル空間でいかに効果的にマーケティングを行えるかが成功の鍵となります。
デジタルマーケティング戦略とは、デジタル技術を活用しながら、ビジネス目標達成のために体系立ててマーケティング施策を立案・実行することです。
具体的には、
・ターゲット顧客の定義
・デジタル広告やウェブサイト、SNSなどのデジタル媒体の選定
・マーケティング目標と測定指標(KPI)の設定
・コンテンツ戦略など
を含んだ総合的な計画を指します。
本章では、デジタルマーケティング戦略を成功に導くための7つのステップを解説していきます。
デジタルマーケティング戦略の重要性と概要
デジタル時代において、顧客はオンラインでつながり、行動も大きく変化しています。
そのため、デジタルマーケティングは企業の成長に不可欠となっています。
デジタルマーケティング戦略とは、ビジネス目標を達成するために、デジタルチャネルやテクノロジーを活用する包括的な計画のことです。
(1)ビジネス目標と顧客ニーズの明確化
まずは、デジタルマーケティングを通じて達成したいビジネス目標(売上増加、ブランド認知向上など)と、対象となる顧客の本当のニーズを明らかにします。
(2)ターゲット顧客層の特定(STP分析)
STP分析(セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニング)を行い、重点的にアプローチするべき顧客層を特定します。
【関連記事】AIツール完全ガイド：プロフェッショナルたちが知るべき全ての情報を徹底解説！
デジタル時代におけるマーケティングの重要性
情報通信技術の発達により、私たちの生活はデジタル化が急速に進んでいます。
消費者の行動も大きく変化し、インターネットやスマートフォンを使った商品・サービスの検索や購買が一般化しています。
このようなデジタル社会において、企業がマーケティング活動を効果的に行うには、デジタルチャネルを積極的に活用する必要があります。
具体的には、
・ウェブサイト
・SNS(ソーシャルネットワーキングサービス)
・メール
・動画
など、デジタルメディアを通じた情報発信や顧客との双方向コミュニケーションが重要になってきます。
また、デジタル化に伴い、行動データなどのデジタル情報も増大しています。
|
デジタルチャネル |
概要 |
|---|---|
|
ウェブサイト |
企業の公式ウェブサイトを通じた情報発信や販売 |
|
SNS |
Twitter、Facebook、Instagramなどのソーシャルメディアを活用した情報拡散やファン作り |
|
メール |
メールマガジンやプロモーションメールの配信 |
|
動画 |
YouTube等の動画メディアでの広告出稿や企業の紹介動画公開 |
マーケターは、こうしたデータを適切に収集・分析し、顧客ニーズを的確に捉えることで、効果的な施策を立案することができます。
デジタルマーケティング戦略を成功に導く7つのステップ
デジタルマーケティング戦略を成功に導くには、以下の7つのステップが重要になります。
(1)ビジネス目標と顧客ニーズの明確化
まずは、自社のビジネス目標(売上目標、新規顧客獲得数値目標など)と、顧客の本当のニーズを明確にすることが肝心です。
顧客調査などを通じて、ニーズを把握することが第一歩となります。
(2)ターゲット顧客層の特定(STP分析)
STP分析と呼ばれる手法で、市場を細分化(Segmentation)し、ターゲットとする顧客層(Targeting)を決め、自社のポジショニング(Positioning)を行います。
(3)顧客の行動分析(カスタマージャーニーマッピング)
ターゲット顧客が、自社の製品・サービスにどのようにして出会い、購入に至るのかの行動を分析します。
カスタマージャーニーマッピングという手法で、顧客の様々なタッチポイントを可視化し、分析します。
(4)KPIと測定方法の設定
デジタルマーケティングの成果を適切に測定するために、目標達成の指標となるKPI(重要成果指標)を設定します。
売上、リーチ数、コンバージョン率など、目標に合わせた適切なKPIと測定方法を定めることが大切です。
(5)デジタルマーケティングチャネルの選定
ウェブサイト、SNS、動画、メールなど、様々なデジタルマーケティングチャネルから、ターゲット層にリーチできるチャネルを選定します。
チャネル特性を理解し、効果的に組み合わせることが肝心です。
(6)コンテンツ戦略と実行計画の立案
選定したチャネルで発信するコンテンツの種類、ペルソナ、ロードマップなどを決め、コンテンツ戦略を立案します。
さらに、具体的な実行計画(制作スケジュール、予算配分など)を策定します。
(7)継続的な分析と改善
デジタルマーケティング施策の効果を継続的に分析し、課題を見つけ出し、改善を重ねていきます。
PDCAサイクルを回しながら、常に最適化を図っていくことが重要です。
デジタルマーケティングの主要な手法
デジタルマーケティングの主要な手法として、以下の6つが挙げられます。
それぞれについて解説いたしました。
|
手法 |
概要 |
|---|---|
|
ウェブサイト/モバイル最適化 |
ウェブサイトやモバイルアプリの使いやすさ、視認性、パフォーマンスなどを最適化し、良好なユーザー体験を提供すること。 |
|
SEO対策 |
検索エンジンの動向を分析し、ウェブサイトのコンテンツや構造を最適化することで、検索結果の上位に表示されやすくする施策。 |
|
ソーシャルメディアマーケティング |
Facebook、Twitter、InstagramなどのSNSを活用し、認知度向上、顧客エンゲージメント強化、販売促進を図ること。 |
|
動画マーケティング |
YouTubeなどのプラットフォームで、ブランディングやプロモーション目的の動画コンテンツを発信、活用すること。 |
|
メールマーケティング |
メールを活用し、リードナーチャリング、プロモーション告知、顧客フォローなどを行うこと。 |
|
コンテンツマーケティング |
ブログ、ホワイトペーパー、ウェビナーなどの価値あるコンテンツを継続的に発信し、顧客とのエンゲージメントを高め、販売につなげること。 |
デジタルマーケティングの将来トレンド
デジタルマーケティングの将来トレンドとして、以下の3つが注目されています。
AIとビッグデータ活用の進化
AIによる高度な顧客データ分析や、コンテンツのパーソナライズ、マーケティング自動化などが進展していきます。
ビッグデータを活用し、よりきめ細かいマーケティング施策が可能になると期待されています。
VR/ARなど新技術の活用
仮想現実(VR)や拡張現実(AR)などの新しい体験型技術を、デジタルマーケティングに取り入れていくことが加速すると予想されます。
製品やサービスの体験価値を高められるでしょう。
プライバシー保護の重要性増大
GDPRなどの個人情報保護関連法規の影響を受け、プライバシー保護への対応がより一層重要視されるようになります。
適切なデータ管理と顧客同意が不可欠となります。
【関連記事】【完全ガイド】AIライティングツール活用法：最新の使い方と比較
成功に向けたポイントとまとめ
デジタルマーケティング戦略を成功に導くためのポイントとして、以下の3点が重要です。
顧客中心の戦略立案
顧客ニーズを起点に置き、ターゲット層の行動分析に基づいた戦略を立案することが肝心です。
顧客目線を忘れずに、顧客にとって本当に価値あるマーケティング施策を実行する必要があります。
データ分析に基づく継続的な改善
デジタルマーケティングでは、様々なデータを収集・分析できます。
そのデータに基づいて、施策の効果を検証し、課題を発見し、継続的に改善を重ねていくことが大切です。
新しい技術トレンドへの対応
AIやVR/ARなど、デジタル技術は日々進化を遂げています。
新しい技術トレンドを注視し、タイムリーに取り入れることで、よりインパクトの高いマーケティングが可能になります。
以上3点に留意し、戦略を立案・実行・改善することで、デジタルマーケティングを成功に導くことができるでしょう。
